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索 引 号 485616873/202205-00025 信息分类 行风建设
发布机构 安庆红十字中心血站 发布日期 2022-05-16 17:58:33
信息来源 关 键 词
主题分类 其他 服务对象分类 其他
体裁分类 其他 生命周期分类 其他
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 安庆红十字中心血站献血服务工作人员服务规范、服务承诺
索 引 号 485616873/202205-00025
信息分类 行风建设
发布机构 安庆红十字中心血站
发布日期 2022-05-16 17:58:33
信息来源
关 键 词
主题分类 其他
服务对象分类 其他
体裁分类 其他
生命周期分类 其他
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 安庆红十字中心血站献血服务工作人员服务规范、服务承诺
安庆红十字中心血站献血服务工作人员服务规范、服务承诺
发布日期:2022-05-16 17:58:33    发布机构:安庆红十字中心血站    信息来源:安庆红十字中心血站     
    为更好地规范献血服务行为,完善监督机制,提高血站的服务质量和服务水平,安庆红十字中心血站特做出如下承诺:
    1、严格按照《中华人民共和国献血法》《血站管理办法》《血站质量管理规范》《血站实验室质量管理规范》等法律法规的要求,严格规范采血操作,并为献血者提供优质服务;
    2、工作人员应衣着整洁的工作服,准时到达服务地点,做到着装整洁、举止大方、语言文明、主动热情、耐心细致;
    3、为献血者提供方便的服务工作,例如送上饮用水、看管物品等;
    4、指导献血者正确填写《献血登记表》,及时而准确的回答献血者提出的疑问,尽可能的消除献血者在献血前的紧张情绪;
    5、在献血过程中,要以谈话的形式帮助献血者舒缓紧张情绪,当献血者出现不良反应时,工作人员应当配合医护人员做好护理工作,帮助献血者尽快恢复;
    6、献血者献血后,应提醒其需要注意的生活事项,在献血者离开献血地点时,必须有感谢语和告别声;
    7、要认真听取献血者对于服务和宣传的意见和建议,并及时的总结和更正;
    8、每一个工作人员都应做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通,遇到有不解和有抵触情绪的宣传对象时,请勿采取激烈对抗方式,做到真诚对待,不卑不亢;
    9、在献血服务中、服务后,对献血者的任何情况都应予以保密。投诉处理:对办事者以电话、信件、上门、网站留言等方式投诉工作人员违纪违规的,及时受理并在3个工作日予以答复,未署实名在安庆红十字中心血站网站留言投诉的在7个工作日予以公开答复。

咨询电话: 0556-5365920 5365921
咨询接待部门:安庆红十字中心血站献血服务科
监督或投诉电话: 0556-5365229
投诉接待部门:安庆红十字中心血站办公室
邮编: 246001
邮寄地址:安庆市市府路3号安庆红十字中心血站

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