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索 引 号 003110600/201101-00013 信息分类 工作推进
发布机构 市信访局 发布日期 2010-06-28 00:10:54
信息来源 安庆市信访局 关 键 词 民网网友留言办理
主题分类 服务对象分类
体裁分类 生命周期分类
文 号 安庆信访第2期 有  效  性 有 效
生效日期 2010-06-28
信息名称 1-6月份人民网网友留言办理情况通报
内容概述
索 引 号 003110600/201101-00013
信息分类 工作推进
发布机构 市信访局
发布日期 2010-06-28 00:10:54
信息来源 安庆市信访局
关 键 词 民网网友留言办理
主题分类
服务对象分类
体裁分类
生命周期分类
文 号 安庆信访第2期
有  效  性 有 效
生效日期 2010-06-28
信息名称 1-6月份人民网网友留言办理情况通报
内容概述
1-6月份人民网网友留言办理情况通报
发布日期:2010-06-28 00:10:54    发布机构:市信访局    信息来源:安庆市信访局     
根据市领导指示要求和两办发《关于认真做好人民网网友给市领导留言办理工作的通知》(庆办明电[2010]97号)精神,现就今年1-6月份网友留言办理情况通报如下:
今年以来,在各级领导的高度重视下,在市委督查室、市政府督查室、市信访局及各级各部门的共同努力下,人民网网友留言办理工作取得了明显成效。截止到6月18日,人民网网友给朱书记留言共33条,其中重复、感谢等无具体内容留言2条,有效留言31条,目前回复27条,未回复4条(见附表),办结率为87%;人民网网友给肖市长留言共71条,其中重复、感谢等无具体内容留言12条,有效留言59条,已回复49条,未回复10条(见附表),办结率为83%。网友给朱书记和肖市长所有未回复留言均在办理中。
为进一步提高办理工作水平,针对前段时间办理过程中出现的一些问题,现就市领导人民网网友留言办理工作提出以下意见:
一、明确承办人员。《关于认真做好人民网网友给市领导留言办理工作的通知》于6月4日下发后,目前仍然有一些市直单位、甚至少数留言量较大的县区没有及时上报承办机构及人员,请没有上报的市直单位和县区抓紧时间按照通知要求上报至市信访局邮箱(邮箱:aqxfbgs@126.com),各单位确定的承办人须具备相应的计算机水平,能够自行浏览网页、下载留言并编辑发送邮件。
二、严格办理时限。根据庆办明电[2010]97号通知要求,所有网友留言必须在15日内办理完毕,因情况复杂确实不能按时办理的,要在办理时限内及时反馈原因并报告办理进展情况。各单位每日浏览网友留言时,发现有涉及到本部门本单位职责范围的网友留言要主动领办,要在第一时间呈送分管领导、确定办理主体并展开调查核实处理,形成办理意见经分管领导审核后报市信访局邮箱。
关于同一事项留言的办理,请先甄别留言是完全重复内容,还是为网友针对上次答复内容进行的反驳、跟踪等有新内容的留言。完全重复内容留言各承办单位可以将上次答复意见再次报市信访局邮箱,并在邮件中告知X月X日的重复留言。有新内容的同一事项网友留言请承办单位根据网友新的留言内容,重新进行办理答复。所有同一事项网友留言必须进行办理答复,不得以“重复的已回复过”为借口不予办理。
三、提高回复质量。各级各部门在形成办理意见时,要注意行文语气语调,一般开头部分要写:“XXX网友:您好!您于X月X日给市领导XXX的留言我们已阅办,关于您留言中提到的XXXXX问题,经我们认真调查研究办理,现回复如下”,中间为回复意见,结尾处一般应写“以上是我单位对您留言的回复,如果您对回复意见有不满意或有新的意见建议,请直接与我单位联系(附联系方式)。感谢您对XXXX工作的支持!”最后落款要注明回复单位、回复时间。
近期人民网对市级回复工作作出调整,人民网不承办市级的留言回复工作,今后各级各部门办理留言回复时,不需要将回复意见发送至人民网邮箱,只需将答复意见报市信访局(邮箱:aqxfbgs@126.com),待审核后,由市信访局回复办理。各单位在承办中尤其要注意:不要以网友留言形式作为给网友的答复。
四、加强督查督办。各级各部门在办理留言过程中,一定要认真审核网友留言内容,调查事件真相,研究办理措施,决不能敷衍、推诿,更不允许用大话、空话、假话糊弄网友。市信访局将会同市委督查室和市政府督查室对一些典型留言进行督查,如果发现有不实回复,按两办通知要求给予年度考核扣分处理并追究责任。

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