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索 引 号 003110168/202103-00039 信息分类 消费市场监管
发布机构 市市场监管局 发布日期 2021-03-16 09:02:18
信息来源 安庆市市场监管局 关 键 词 物业服务 调查
主题分类 市场监管、安全生产监管 服务对象分类 公民
体裁分类 其他 生命周期分类 青少年
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 2020年度安庆城区物业服务满意度调查报告
索 引 号 003110168/202103-00039
信息分类 消费市场监管
发布机构 市市场监管局
发布日期 2021-03-16 09:02:18
信息来源 安庆市市场监管局
关 键 词 物业服务 调查
主题分类 市场监管、安全生产监管
服务对象分类 公民
体裁分类 其他
生命周期分类 青少年
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 2020年度安庆城区物业服务满意度调查报告
2020年度安庆城区物业服务满意度调查报告
发布日期:2021-03-16 09:02:18    发布机构:市市场监管局    信息来源:安庆市市场监管局     


物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域,加强小区物业管理,改善居民生活环境成为人民群众普遍关心的热点问题。安庆市消费者权益保护委员会于20211月在城区范围内开展物业服务满意度调查评议活动。本次调查活动采取网络问卷的方式,共收集消费者有效答卷761份。

一、调查内容及结果

1. 请问您所在的小区名称是   [填空题]

本次761份问卷涉及我市新老小区,涵盖范围包括迎江、大观、开发区、宜秀区,共计70余个。

2.您的年龄   [单选题]


3.您对您所在小区物业服务的总体印象?   [单选题]

其中:很满意       160      21.02%

           比较满意    170      22.34%

              一般         200      26.29%

            不满意       231      30.35%

3.1 请问您不满意的原因是   [填空题]

其中不满意的原因主要集中在以下几个方面:

1、物业管理与收费问题;2物业的服务态度问题;3、小区配套设施的完备问题;4、小区的公共环境卫生问题5、小区安保问题;6、小区停车位管理问题等。

4.   请问您对公共设施设备维护、小区工程维修服务的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       155      20.37%

           比较满意    211      27.73%

              一般         187      24.57%

            不满意       208      27.33%

4.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

5.请问您对秩序维护管理、安全管理的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       165      21.69%

           比较满意    202      26.54%

              一般         172      22.6%

            不满意       222      29.17%

5.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

6.请问您对环境卫生的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       179      23.52%

           比较满意    255      33.51%

              一般         164      21.55%

            不满意       263      21.42%

6.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

7.请问您对绿化养护的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       171      22.47%

           比较满意    206      27.07%

              一般         183      24.05%

            不满意       201      26.41%

7.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

8.请问您对车辆管理的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       143      18.79%

           比较满意    212      27.86%

              一般         177      23.26%

            不满意       229      30.09%

8.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

9.请问您对专属管家的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       152      19.97%

           比较满意    212      27.86%

              一般         135      17.74%

            不满意       262      34.43%

9.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

10.请问您对其他服务的满意程度?   [单选题]

其中:很满意       149      19.58%

           比较满意    237      31.15%

              一般         171      22.47%

            不满意       204      26.8%

10.1请问具体是哪些方面让您觉得不满意?(可多选)   [多选题]

11. 请问您觉得所在小区物业服务还有哪些方面有待改善?改善建议?   [填空题]

具体填写内容集中在以下几个方面

1、加强业委员会的监督作用;2、加强门禁的管理,提高小区安全保障;3、加强对小区家养宠物的管理;4.完善老年人活动中心,活动设施;5、改善小区非机动车充电问题;6、小区违规搭建的问题;7、希望物业能够认真耐心听取业主的意见和建议等。

12.请问您在接受物业服务过程中,相关工作人员是否有违背廉洁、自律等职业道德的情况?   [单选题]

12.1 请您具体说明相关工作人员违背廉洁、自律等职业道德的情况。   [填空题]

         本题主要反映的是业主希望物业能够按照合同约定履行各项承诺,对收取的各项费用,如广告费、停车费等应该透明,进行公示。

二、意见与建议:

    通过调查我们发现小区业主对物业的总体服务水平是比较满意的,鉴于其中业主反应的问题,市消保委提出如下意见和建议:

1、 提升物业管家和服务人员的专业水准,提高服务质量。业主联系物业首先接触到的就是管家和服务人员,所以服务人员的服务态度和工作质量的优劣直接决定着整个物业管理的水平。这就需要物业公司加强员工培训,注重细节,用心做专业的服务,才有利于在业主也物业之间建立信任感以及后期物业管理工作的顺利开展。

2、 强化小区安保工作。安保是整个物业管理工作中的重中之重。安全重于泰山。只有保证了小区和全体业主的财产安全,才能推动物业管理工作的顺利进行。

3、 做好小区日常维保以及绿化保洁工作,完善各项配套设施建设。加强装修巡查,对于小区内违反装修管理规定的装修及时制止并处理。保证小区秩序的规整统一,减少后期与业主的矛盾。

4、应规范和完善小区各项管理制度规范,强化业主委员会、业主代表大会等集体议事制度,提升业主参与感,提高小区业主的服务满意度。



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