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索 引 号 851330542/202006-00015 信息分类 公告及新闻发布
发布机构 交通银行安庆分行 发布日期 2020-06-30 14:52:11
信息来源 关 键 词
主题分类 其他 服务对象分类
体裁分类 其他 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 优质服务零距离 交行安庆分行上门核实暖人心
内容概述
索 引 号 851330542/202006-00015
信息分类 公告及新闻发布
发布机构 交通银行安庆分行
发布日期 2020-06-30 14:52:11
信息来源
关 键 词
主题分类 其他
服务对象分类
体裁分类 其他
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 优质服务零距离 交行安庆分行上门核实暖人心
内容概述
优质服务零距离 交行安庆分行上门核实暖人心
发布日期:2020-06-30 14:52:11    发布机构:交通银行安庆分行    信息来源:交通银行安庆分行     

近日,交行安庆石化天桥支行为客户提供上门核实服务,帮助客户解决了燃眉之急,获得客户的赞誉。

据了解,日前该支行客户服务经理见一名男性客户在另一名女性客户的搀扶下走进网点,主动上前询问后了解到,该名男性客户将于次日住院,急需用钱,但民政补贴存折遗失,也忘记了密码,又因住院时间较长,即便现在办理挂失存折业务,七日后也不能亲自来办理后续补办新存折业务。鉴于客户情况特殊,这名客户服务经理立即向支行营运主管汇报了有关情况并申请提供上门核实服务,营运主管按照特事特办的原则,同意启动特殊客户银行服务流程。七日后,该支行两名员工携带移动终端和相关材料前往医院为客户办理了后续业务。

银行服务无小事,上门服务暖人心。为因特殊原因无法至柜台办理业务的客户提供上门核实服务,对该支行来说不是第一次,也不是最后一次,仅今年5月份以来就为3名客户提供了上门服务。在今后的工作中,该支行表示,将继续秉承“一个交行 一个客户”的经营理念,对内加强服务管理,以服务提升温暖客户,对外延伸服务内涵,以实际行动感动客户,力争让越来越多的安庆市民感受到交行家一般的温馨。


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