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索 引 号 851330542/202006-00007 信息分类 公告及新闻发布
发布机构 交通银行安庆分行 发布日期 2020-06-30 14:44:27
信息来源 关 键 词
主题分类 其他 服务对象分类
体裁分类 其他 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 以客为尊 从心出发 交行安庆分行着力构建 服务工作新内涵
内容概述
索 引 号 851330542/202006-00007
信息分类 公告及新闻发布
发布机构 交通银行安庆分行
发布日期 2020-06-30 14:44:27
信息来源
关 键 词
主题分类 其他
服务对象分类
体裁分类 其他
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 以客为尊 从心出发 交行安庆分行着力构建 服务工作新内涵
内容概述
以客为尊 从心出发 交行安庆分行着力构建 服务工作新内涵
发布日期:2020-06-30 14:44:27    发布机构:交通银行安庆分行    信息来源:交通银行安庆分行     

一直以来,交行安庆分行坚持以客户为中心的服务宗旨,着力打造优质服务品牌,积极展示交通银行品牌形象。始终围绕“一个交行、一个客户”的理念,在服务过程中瞄准一个“优”字、奉献一个“爱”字、突出一个“情”字,通过一点一滴的积累,用最亲切的微笑、最朴实的言语,演绎着交行人为客户服务的至高理念。

改善网点软硬设施,树立良好窗口形象

据悉,该行一直致力于美化环境、为客户创造温馨舒适布局科学的营业环境。在电子银行服务体验区,新增的电子填单机、智能ITM、自助回单机、自助零钱兑换机等现代化高端设备,使客户尽可能通过自助设备减少客户排队时间。在自动取款机旁边,还备有取款袋,方便大额取款用户使用,这些看似微不足道的做法,无不突显该行人性化服务理念。此外,为方便特殊客户办理业务,该行还在营业大厅外,人性化设置了无障碍通道和客户专属停车位,并附有导盲犬标示和求助热线电话;在营业大厅,配备了助盲卡、盲人密码键盘和专为聋哑客户服务手语工作人员和手写板,预留了爱心座椅和为特殊人群设置的爱心窗口,保证了特殊客户能够享受优质的金融服务。

党建赋能服务管理,增强服务内生动力

为进一步提升服务工作的内生动力,该行要求各服务网点紧扣党建主题,充分发挥党员干部的先锋模范作用,积极为服务提升建言献策,督促日常服务工作及相关服务整改的落实到位,为网点优质服务标准的落地“保驾护航”;与此同时,该行利用基础党组织的优势充分发挥党小组战斗堡垒作用,赋予党小组“服务规范”的权利及义务,进一步开展“网点服务违规自查自纠”活动,加大对员工服务违规行为的检查督导力度,及时纠正员工的不规范服务行为。不断提升员工素质和管理水平。增强员工的服务意识、扩大服务内涵,逐步强化顾客关系管理,将网点的文明标准服务作为一种日常管理工作。

定期总结服务经验,夯实服务工作质效

该行负责人介绍,为切实提升服务工作的标准化、规范化、特色化,积极倡导“亲切、自然、高效、优质”服务,该行每月定时召开服务领导小组会议,及时通报当月服务考核及工单情况,针对考核失分及客户投诉情况进行自我反思,不断改善服务形象。同时要求考核靠前并受到客户表扬的网点进行经验分享,千方百计改进服务环境、规范服务流程、提升服务效率,共同提升服务内涵,引领分行服务工作再上台阶。

该行表示,将在今后工作中充分发挥先进性和能动性,将以客为尊的理念贯穿于经营管理的全过程,将客户关爱的行动落实到工作的各个环节,以更高的标准、更严的要求,为金融消费者提供更专业、更贴心的综合金融服务,向全行业、全社会及各类客户展示出该行的服务风采与服务形象。
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