一、为贯彻落实相关文件精神，建立健全政务舆情回应机制，加强重大政务舆情回应督办工作，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位，特制定本制度。 

二、市局政务舆情回应遵循下列原则：公开透明的原则、谁主管、谁负责原则、科学有效原则和双向互动原则。

三、市局政务舆情回应重点：  

（一）对本部门重大政策措施存在误解误读的。 

（二）涉及食品药品安全、特种设备安全等公众生命财产安全、切身利益且产生较大影响的。 

（三）涉及侵犯知识产权、低俗内容广告、商标等市场监管领域，并严重冲击社会道德底线的。 

（四）涉及市场监管各类突发事件处置和应对的。

四、市局政务舆情监测机制：办公室牵头各部门、单位对各主要门户网站、政府网站、新闻网站、网络论坛和博客等发布的有关报道、帖子，以及传统媒体等进行日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系。通过巡查即时掌握了解网络等舆情动态，对涉及本局工作相关的疑虑、误解，以及歪曲和谣言，迅速分管领导汇报，重要舆情要及时向局主要负责人汇报，切实做到不漏报、不迟报，实现舆情信息资源互通互动互助共享。

五、市局政务舆情应对处置机制：按照“快速反应、流程规范、确认事实、妥善处理”的原则，切实做好网友在各大网站给主要领导留言的处理、答复工作，努力推进网友留言办理工作制度化、规范化。

（1）拟办。网友在主要门户网站、论坛、贴吧上给局领导的留言和给我局反映的问题、表达的诉求和意见建议的贴子，发现人员立即浏览、下载、筛选和整理，提交办公室。

（2）转办。按照归口管理的原则，办公室主任提出拟办意见后，分别呈分管相关业务工作的分管局长审批指定承办部门（单位）；重大舆情直接报主要负责同志审批制定承办部门。

（3）承办。承办部门（单位）要认真核查网友反映的问题，组织人员调查，研究提出的意见建议、诉求和相关问题，做到事实清楚、查处到位，提出明确的处理意见，并及时办理。

（4）审查。承办部门（单位）将提出的处理意见报分管局长或主要负责同志审批阅示，并根据批示意见进行复查或修改。

（5）回复。根据分管局长或主要负责同志最终审批意见对网络舆情进行回复。

六、市局重大政务舆情应对处置机制：根据舆情处置的需要，经主要领导同意，办公室牵头相关承办部门，积极寻求互联网管理部门的支持和网络媒体的配合，对负面舆情进行管控，联合发布正面信息，控制负面舆情的进一步扩散。

七、市局政务舆情应对沟通协调机制：各部门、单位要形成网络舆情大监控格局，加强舆情信息防控工作的沟通、汇报，及时交流工作中的方式方法，共同研究解决工作中的难点问题，全面提升网络舆情信息防控水平。

八、市局重大政务舆情上报机制：发现涉及本局政务的重大舆情，如舆情特别重大，或涉及多部门交叉监管，经主要领导同意，办公室将舆情上报给政府有关主管部门。

九、市局政务舆情应对处置保障机制：

（一）加强组织领导。要将舆情收集、研判、回应作为增强政府公信力和执行力的重要内容，列入重要工作日程。

（二）加强教育学习。组织工作人员参加各类舆情应对处置工作培训学习，提高政务舆情应对处置工作能力和水平。

（三）加强应急指挥。将重大政务舆情应对处置工作列入市局应急工作范畴，制订相应工作预案。