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索 引 号 851330542/201911-00007 信息分类 回应关切
发布机构 交通银行安庆分行 发布日期 2019-11-08 10:52:03
信息来源 关 键 词
主题分类 银行 服务对象分类
体裁分类 其他 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 交行安庆分行持续提升个人客户服务体验
内容概述
索 引 号 851330542/201911-00007
信息分类 回应关切
发布机构 交通银行安庆分行
发布日期 2019-11-08 10:52:03
信息来源
关 键 词
主题分类 银行
服务对象分类
体裁分类 其他
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 交行安庆分行持续提升个人客户服务体验
内容概述
交行安庆分行持续提升个人客户服务体验
发布日期:2019-11-08 10:52:03    发布机构:交通银行安庆分行    信息来源:交通银行安庆分行     

交行安庆分行持续提升个人客户服务体验

 

 近两年来,交行安庆分行积极践行“一个交行,一个客户”的服务理念,以客户为中心,致力于为客户提供综合化、一站式、全方位金融服务,努力打造一流的财富管理银行,获得了当地市民的广泛好评和认可,中高端客群资产规模和市场占比均大幅提升。

  一方面,该行积极丰富产品体系,简化交易流程,大幅提升业务办理效率。除传统定活期储蓄存款产品,该行不断创新产品体系,领先推出按月付息大额存单、天添息步步盈活期结构性存款、惠民贷等一系列产品,积极对接市场需求,提升产品核心竞争力。在此基础上,该行持续完善网银、手机银行等线上渠道交易流程,优化后的各渠道交易界面更加人性化智能化,为客户提供更安全便捷的服务体验。

 另一方面,该行认真践行普惠金融服务理念,积极开展各类客户活动,丰富客户增值服务内涵。该行通过定期开展企业行、社区行、校园行等活动集中普及宣传最新金融政策,每年举办交银“沃德杯”广场舞大赛、羽毛球比赛等大型赛事活动传导全民健身的健康理念,邀约知名财经专家、资深理财规划师等专业人士到当地做投资报告分析会、资产规划交流,满足高净值客群对专业化金融服务的需求。

 最后,该行高度重视队伍素质提升,着力打造一支服务素质好、专业能力强的服务团队。通过定期开展教育培训、强化从业资质管理,从源头上保证从业人员专业资质达标;创新线上线下一体化经营,为更多客户提供客户经理专属服务;转变销售理念,结合客户财务状况和理财目标,为客户量身定制资产规划方案,从资产配置的角度为客户提供产品配置建议和方案,将合适的产品介绍给合适的客户。

该行表示,后续将进一步细化客户服务方案,精准对接市场需求,持续丰富客户服务内涵、提升客户服务体验,为客户提供更贴心、更优质、更专业的服务。

 


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