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索 引 号 851310269/201908-00004 信息分类 办事、服务承诺
发布机构 中国建设银行安庆分行 发布日期 2019-08-06 12:00:55
信息来源 关 键 词
主题分类 财政、金融、审计 服务对象分类
体裁分类 其他 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 建行怀宁支行开展全员培训提升网点综合服务能力
内容概述
索 引 号 851310269/201908-00004
信息分类 办事、服务承诺
发布机构 中国建设银行安庆分行
发布日期 2019-08-06 12:00:55
信息来源
关 键 词
主题分类 财政、金融、审计
服务对象分类
体裁分类 其他
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 建行怀宁支行开展全员培训提升网点综合服务能力
内容概述
建行怀宁支行开展全员培训提升网点综合服务能力
发布日期:2019-08-06 12:00:55    发布机构:中国建设银行安庆分行    信息来源:中国建设银行安庆分行     
      为加快提升营业网点对客户的综合服务能力,做到标准、专业和规范的客户服务,适应转型发展需要,助推“二次飞跃”。近日,建行安庆怀宁支行召开全行员工第三期培训会。会议特别邀请了建行安庆市分行个金部业务经理对网点综合服务开展专题培训。
      此次培训首先通报了怀宁建行服务质量的考核情况,并结合录像中发现的问题对高柜和大堂服务进行分析,指出不足之处;然后从消保的角度对客户投诉、网点服务突发事件应急管理进行讲解;最后介绍了上级行开展服务质量提升年的活动目标和内容。现场还开展了互动交流,共同探讨网点在日常服务上的注意事项和技巧。
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