2018年8月3日，莫某某带着一面“全心全意为民办事”的锦旗来到市信访局，激动地说“感谢信访局的领导和工作人员为我解决了困难……”。

莫某某是安庆玻璃厂一名80多岁的退休职工，住在玻璃厂拆迁还建的房子里，老伴2008年走失，至今未回。老人家想将不动产证改成自己一个人的名字，但由于原房产证上有老伴的名字，需要一系列的程序才能变更。因为子女工作忙，老人家便自己来到行政服务中心窗口进行办理，但是年纪大了，听力、眼力、行动力和理解力都不好，所以老人家在行政服务中心办理多次均未成功。于是，他选择来到市信访局，向信访局寻求帮助。市信访局接待人员了解情况后，将老人家引导到市国土局接待窗口。市国土局驻信访局窗口工作人员檀新华热情接待老人，发现老人家的事情很简单，只是自己不知道什么时候该走哪个程序而已，鉴于老人家年纪大了，檀主任亲自带老人家到国税、国土等窗口办理交税、审查、审核等手续。最终在檀主任的帮助下，老人家成功拿到了不动产证。

信访人有时候反映的仅仅是一件小事，如果你不想帮百姓办事，你有一千种理由拒绝；如果你把群众放在心头，你就会有一万种方法去帮助解决。安庆市信访局一直实行首接负责制，确保所有来访事项有人接待、有人办理、有人督办、有人落实，直至案结事了，为依法及时就地解决群众合理诉求提供了机制保障。每一位信访工作者都秉持着“热心、诚心、耐心”做群众贴心人，解群众心头事。