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索 引 号 485618801/201711-00032 信息分类 公共服务事项清单
发布机构 市旅游局 发布日期 2017-11-28
信息来源 关 键 词
主题分类 旅游、服务业 服务对象分类
体裁分类 其他 生命周期分类
文 号 信息格式/语种
信息名称 市旅游局公共服务事项指南
内容概述
市旅游局公共服务事项指南
发布日期:2017-11-28    发布机构:市旅游局    信息来源:市旅游局    

市旅游局公共服务事项指南


1. 旅行社业务经营许可证换(补)证

(依申请类)


一、  办理依据

《旅行社条例实施细则》 第十一条:旅行社因业务经营需要,可以向原许可的旅游行政管理部门申请核发旅行社业务经营许可证副本。旅行社业务经营许可证及副本,由国务院旅游行政主管部门制定统一样式,国务院旅游行政主管部门和省级旅游行政管理部门分别印制。旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的,旅行社应当向原许可的旅游行政管理部门申请换发或者补发。申请补发旅行社业务经营许可证及副本的,旅行社应当通过本省、自治区、直辖市范围内公开发行的报刊,或者省级以上旅游行政管理部门网站,刊登损毁或者遗失作废声明。

二、受理单位

安庆市旅游局监督管理科

三、服务对象

法人

四、服务条件

已成立的旅行社

五、申报材料

1.更换许可证申请书。说明更换原因,加盖公司印章,到县(区)旅游局审核,县(区)旅游局在申请书上签字“情况属实,同意更换”并加盖公章。

2.上报当年已年审通过的《企业法人营业执照》正、副本复印件一份。

3.《旅行社业务经营许可证》正、副本原件一并上交市旅委。

 4.申请补发旅行社业务经营许可证的,应在本省范围内公开发行的报刊,或者省级以上旅游行政管理部门网站,刊登因遗失或损坏作废申明扫描件。

5.更换办公场所需提供租房合同及房屋产权证复印件。

6.更换法人、经理、或投资人的,需提供更换人员的身份证明,履历表;董事会会议决定、任命书等相关证明材料;法人与银行从新更换的《中国银行印鉴卡》原件及复印件。

六、服务流程

1.受理申请材料;

2.审核变更内容;

3.补办或更换证件并收回原证件。

七、收费依据及标准

免费

八、服务时限

即办

九、咨询方式

安庆市旅游局监督管理科

电话:0556-5542742


2. 12301旅游投诉举报及咨询电话服务指南

(主动服务类)


一、办理依据

1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔20165号):加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制,进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。

2.《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》(旅发〔201676号):12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码,号码使用范围为全国,承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。

3.《中华人民共和国旅游法》第二十六条:国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台,无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心。

二、受理单位

安庆市旅游质量监督管理所

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

12301旅游服务热线以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容。

1.旅游问讯:主要包括旅游指南、旅游企业资质查询和旅游政策法规问讯等。

2.旅游投诉:12301作为各省级旅游质监所新增的旅游投诉受理窗口,提供游客投诉受理服务,并负责将接到的投诉及时转交受理机构,以方便游客投诉。涉及交通、物价、商品等环节的投诉,按照“谁主管”,“谁负责”的原则提供转接服务。

3.旅游救援:通过与各级应急处理部门和保险机构建立业务联系,将游客求助信息在第一时间内进行传递和提交,保证救援的及时性和有效性。

4.旅游提示:有针对性地为游客提供旅游安全和注意事项的提示。

5.其他服务:各地可根据实际情况向游客提供其他方面的旅游信息服务,并根据当地国际客源市场构成提供主要语种的外语服务。

五、服务流程

1.接收:国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。

2.承接:承接国家旅游局12301国家智慧旅游公共服务平台转办、跟踪、协调、督办的任务。

3.宣传:向社会各界宣传12301平台。

六、收费依据及标准

免费

七、服务时限

即办

八、咨询方式

安庆市旅游质量监督管理所

电话:0556-5542742















3. 旅游服务质量监督投诉举报受理

服务指南

(主动服务类)


一、办理依据

1.《旅游法》(2013425日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过)第一章第一条:保障旅游者和旅游经营者的合法权益。

2.《消费者权益保护法》(20131025日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议第二次修正)第一章第一条:为保护民事主体的合法权益,明确侵权责任,预防并制裁侵权行为,促进社会和谐稳定。

二、受理单位

安庆市旅游质量监督管理所

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

个人(公民)、法人就保障旅游者和旅游经营者的合法权益提出书面申请,要求旅游质量监督管理部门对旅游者购买的旅游产品真实性进行调查,维护其合法权益。

五、服务流程

1.接收:通过电话、来信、网络等形式接收旅游者认为就旅游经营者或从业人员侵害其合法权益向旅游服务质量监督管理部门所引发的民事争议。

2.调查:旅游服务质量监督管理部门依据旅游者的民事请求,开展调查了解。

3.受理:依据实际和有关法规,对双方的民事争议做出是否予以受理的决定。

六、收费依据及标准

免费

七、服务时限

自旅游合同结束之日起90日内。

八、咨询方式

安庆市旅游质量监督管理所

电话:0556-5542742















4.旅游品牌创建奖励服务指南

(依申请类)


一、办理依据

《安庆市人民政府关于印发安庆市2016年推动现代服务业加快发展若干政策的通知》(宜政发[2016]14号):对2016年度旅游企业投资发展“旅游+研学、旅游+体育、旅游+健康、旅游+购物”和乡村游、自驾游、养生游、民宿游等旅游新业态(产品),获得国家和省旅游局等单位评定的,分别给予30万、10万元一次性奖励。

二、受理单位

安庆市旅游局规划发展科

三、服务对象

旅游企业

四、服务条件

相关机构批准或认定的旅游企业

五、申报材料

批准文件

六、服务流程

旅游企业按政策要求向县级旅游部门申请,经初审后报市旅游局,由市发改委、市财政局、市旅游局等部门会审材料,最终确定奖励金额。

七、收费依据及标准

免费。

八、服务时限

工作日受理。

九、咨询方式

安庆市旅游局规划发展科

电话:0556-5593372


5. 旅游业发展五项指标公布

(主动服务类)


一、办理依据

由省旅游局提供(包括入境旅游人数、旅游外汇收入、国内旅游人数、国内旅游收入和旅游总收入)

二、受理单位

安庆市旅游局规划发展科

三、服务对象

全市A级旅游景区、旅游饭店、旅行社、有关涉旅单位及社会公众

四、服务条件

有旅游统计需求的公民、法人及社会组织

五、收费依据及标准

免费

六、服务时限

每季开展

七、咨询方式

安庆市旅游局规划发展科

电话:0556-5593372    





6. 组织安庆旅游宣传推介

(主动服务类)


一、办理依据

 1.《安庆市旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》(宜政办发〔201019号):制定国际国内旅游市场开发战略;组织安庆旅游整体形象的宣传和重大推广活动;负责编制全市旅游推广方案;指导编制各类旅游宣传资料;策划协调旅游节庆活动;指导重要旅游产品的开发工作。根据工作职责和市政府年度工作任务安排,开展系列宣传推广活动。

2.2011年330日,国务院常务会议通过决议,自2011年起,每年519日为“中国旅游日”。二、受理单位

安庆市旅游局市场开发科

三、服务对象

公众

四、服务条件

五、服务流程

制定方案—会议研究—组织实施

六、收费依据及标准

免费

七、服务时限

根据具体推介会活动方案推进

八、咨询方式

安庆市旅游局市场开发科

电话:0556-5593383