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索 引 号 734982672/201607-00005 信息分类 业务文件
发布机构 市政务服务中心 发布日期 2016-07-12
信息来源 关 键 词
主题分类 政府派出机构 服务对象分类
体裁分类 生命周期分类
文 号 宜政务〔2016〕34号 信息格式/语种
信息名称 关于印发全市政务服务标准化深化年活动方案的通知
内容概述
关于印发全市政务服务标准化深化年活动方案的通知
发布日期:2016-07-12    发布机构:市政务服务中心    信息来源:市政务服务中心    
 

安庆市人民政府政务服务中心

安庆市工商行政和质量技术监督局

关于印发全市政务服务标准化

深化年活动方案的通知

市直有关部门、各县(市)政务服务中心:

《全市政务服务标准化深化年活动方案》已研究通过,现印发给你们,请认真组织实施。

安庆市人民政府政务服务中心

安庆市工商行政和质量技术监督局

2016528

抄报:省政务服务中心

全市政务服务标准化深化年活动方

根据《关于印发全省政务公开政务服务标准化深化年活动方案的通知》(皖政务办〔20161号)要求,进一步助推职能转变,规范政府服务,全面提升安庆政务服务水平,现结合实际,制定以下方案:

一、总体要求

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会及习近平总书记视察安徽等系列重要讲话精神,紧紧围绕市委、市政府决策部署,坚持以新发展理念引领新发展实践,推动政务服务的制度化、标准化、规范化。建立完善标准化体制机制,优化标准体系,强化标准实施与监督,夯实标准化技术基础,增强标准化服务能力,加快标准化在政务服务领域的普及应用和深度融合,充分发挥“标准化+政务服务”效应,为全面推动简政放权、放管结合、优化服务改革提供技术支撑。

二、主要目标

1.市辖(县、市)政府政务服务中心100%开展标准化建设,构建科学完善的标准体系,标准贯彻实施率95%以上,安庆市政务服务标准化力争通过国家标准委评估验收。

2.全面总结标准化建设的成果和经验,发挥典型引领作用,进一步铸就安庆政府服务品牌形象。

三、重点任务

1.提高政务服务标准化应用程度。贯彻落实《政务服务中心运行规范》等7项国家政务服务标准,修订完善本级政务服务标准,形成既具个性特色、又与上下衔接的政务服务标准体系。强化标准化服务意识,加大标准化实施力度,形成良好的标准化服务品质,提高标准化服务能力,确保标准化应用程度达到98%以上。

2.广泛应用政务服务形象标识。加大安徽政务服务统一形象标识的应用和宣传,利用服务场所、服务设施、网站、办公用品等,多角度多方位规范应用形象标识,做到全覆盖,并加强统一管理。

3.推动统一行政审批事项提供标准。结合深化政府权力清单制度建设,规范和统一市、县级行政审批事项名称、办理流程、申报材料、办理时限以及办事指南等,提高审批效率,让行政相对人享受均等化、无差异的审批服务。

4.大力营造政务服务标准化建设氛围。通过网站开辟宣传专栏、场所张贴宣传用语、组织知识竞赛、征文以及标准化专题文化展演等多种形式,宣贯标准化知识,营造工作氛围,推动全员参与标准化建设。

5.开展标准化服务竞赛活动。结合标准化深化年,组织开展“岗位标准化服务争先、窗口规范化管理进位”活动,打造1-2个县级政府政务服务中心为标准化建设标杆,中心选取25个标准化示范窗口,6名标准化示范员,通过争先进位,树立标杆引领,发挥典型示范带动效应。

6.完善政务服务标准动态调整机制。结合项目清理、审查细则、中介服务清理、先照后证改革及加强事中事后监管等行政审批制度改革要求,将行之有效的规章制度、服务方式和服务理念及时转化为服务标准,保持政务服务标准体系的先进性和有效性。

7.做好市本级政务服务标准化接受国家标准委验收评估工作。制订验收评估工作方案,掀起新一轮标准化创建高潮,着力解决标准化建设中的难点问题,组织提炼标准化建设实例,丰富标准化建设资料,按要求节点做好迎接国家标准委对我市政务服务标准化验收工作。

四、保障措施

1.加强领导、严密组织。各有关部门、各县(市)政务服务中心要将“标准化深化年”活动作为推进政务服务年度重点工作的重要抓手,加强研究,统一部署,明确责任分工,切实抓好落实;各县(市)政务服务中心要制订具体实施方案,推进各项工作量化落实,确保活动有计划、按步骤推进。

2.注重协作、落实保障。标准化建设涵盖政务服务建设的各个方面,是一项打基础、管长远的重要工作。各有关部门、各县(市)政务服务中心要组织精干人员,安排专项经费,为活动顺利开展创造条件。县(市)市场监管部门与政务服务中心要完善沟通协调机制,强化业务指导,合力推进标准化工作。

3.强化督查,做好考评。各县(市)政务服务中心要组织自查,认真整改,促进活动扎实开展。市政务服务中心将“标准化深化年”活动开展情况作为政务服务工作年度考评的重要内容,会同相关部门适时开展专项督查和考评,结果将纳入全市政务服务年度考评中。

附件:全市政务服务标准化深化年重点任务分工表

 


全市政务服务标准化深化年

重点任务分工表

重点任务

主要工作

责任主体

时间

节点

深化认识

强力推进

1.加强领导。进一步强化组织领导,成立政务服务标准化深化年领导小组,明确责任分工,按照统一协调推进、分工密切合作、具体任务科室承担的原则,中心督查室牵头负责全市政务服务标准化工作组织协调、统筹推进、督导督查,加强与相关科室、窗口、工商质监部门有关标准化单位以及县(市)政务服务中心等协调配合,分工负责,落实任务。

市政务服务中心

5

2.深化考评。在年度考评中明确分值,按主要工作任务所占权重,加权计算。

市政务服务中心

年度考评

3.统一标识。落实安徽政务服务统一形象标识应用管理标准规范,并开展督查抽查。

市政务服务中心、

各县(市)政务服务中心

6

4.浓厚氛围。召开全市政务服务标准化“深化年”部署会,按照标准“内化于心,外化于形,固化于制”的要求,组织开展标准化知识测试、模拟演练、现场问答等活动,积极参加全省政务服务标准化知识竞赛。利用传统和新兴媒体广泛宣传标准化有关知识和工作动态。

市政务服务中心

6

优化标准

深化应用

1.开展全市政务服务标准化建设情况摸底调查。

市政务服务中心

4

2.以提升窗口服务品质为牵引,以“八最”为目标,组织开展“岗位标准化服务争先、窗口规范化管理进位”活动,进一步明确各岗位职责,深化标准服务,加大管理力度,在创先争优中打造窗口品牌。

市政务服务中心

6

3.按照省制定的标准化执行文本规范和统一市、县级行政审批事项名称、办理流程、申报材料、办理时限以及办事指南等。

市政务服务中心、

各县(市)政务服务中心

8

4.打造政务服务标准化建设标杆,选取1个县级政府政务服务中心为标准化建设标杆,中心选取35个标准化示范窗口,46名标准化示范员,树立标杆引领,发挥典型示范带动效应。

市政务服务中心、

各县(市)政务服务中心

7

5.组织《政务服务中心运行规范》等7项国家政务服务标准宣贯培训,开展安庆政务服务地方标准制修订工作。

市政务服务中心

8

7.加强人才培养,鼓励支持政务服务人员参加标准化工程师考试,取得相应资格证。

市政务服务中心、

各县(市)政务服务中心

10

组织申报

积极创建

1.按照省政务服务标准化试点项目建设总体方案,做好申报国家级政务服务标准化准备工作。调整市政务服务标准化领导小组,制定创建国家级政务服务标准化实施方案和工作计划,明确各科室、各窗口任务,组织动员中心全员参与创建活动。

市政务服务中心

6

2.组织市中心标准化管理员到合肥、蚌埠学习国家级标准,迎接国家标准委验收评估。

市政务服务中心

6

3.在优化标准的同时,集中精力做好标准实施工作,采取多种形式,提高标准化服务能力。

市政务服务中心

7

4.梳理政务服务标准化重难点问题,按任务轻重,明确责任,逐项解决,推进创建活动。

市政务服务中心

8

5.进一步完善标准化资料室图表、文本资料和文化墙内容,以及优化大厅环境设置等,做好验收评估现场环境考核工作,并督促相关县(市)考察点做好相应工作。

市政务服务中心、

各县(市)政务服务中心

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6.开展政务服务标准化自我评价,对存在的问题提出整改措施。

市政务服务中心

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7.邀请省内专家对创建国家级政务服务标准化进行现场指导,根据专家指出的问题,及时进行补缺补差。

市政务服务中心

9

8.组织持续改进,做好迎接国家标准委对我市政务服务标准化验收评估工作。

市政务服务中心

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