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索 引 号 734982672/201604-00008 信息分类 业务文件
发布机构 市政务服务中心 发布日期 2015-12-15
信息来源 关 键 词
主题分类 政府派出机构 服务对象分类
体裁分类 生命周期分类
文 号 宜政务〔2015〕68号 信息格式/语种
信息名称 关于印发安庆市行政审批服务部门政务服务评价办法的通知
内容概述
关于印发安庆市行政审批服务部门政务服务评价办法的通知
发布日期:2015-12-15    发布机构:市政务服务中心    信息来源:市政务服务中心    
 

各窗口单位:

为客观、科学评价我市各窗口单位的政务服务行为,不断提升政务服务社会公众满意度,经市政府领导同意,现将《安庆市行政审批服务部门政务服务评价办法》(试行)印发给你们,请遵照执行。

安庆市人民政府政务服务中心

                              2015年10月26

抄送:市政务公开办、市目标考核办

安庆市行政审批服务部门政务服务评价办法

 为持续深化我市行政审批制度改革,不断规范政务服务行为,科学评价各行政审批服务部门的政务服务水平,根据《安徽省人民政府办公厅关于印发2015年全省政务公开政务服务工作要点的通知》(皖政办〔201523号)、《安庆市人民政府办公室关于印发2015年全市政务公开政务服务工作要点的通知》(宜政办发〔201535号)要求,制定本评价办法。

一、评价对象

在市政务服务中心(以下简称“中心”)设立窗口的具有行政审批服务职能的市级有关部门。

二、评价内容和评分标准

政务服务评价内容包括组织领导、项目管理、遵章守纪、服务质量四项内容,采用100分基准分制。

(一)组织领导(25分)

1、窗口单位按要求实行领导值、带(坐)班制。(5分)

2、窗口工作人员按要求配备,是本单位承担行政审批业务的工作人员,至少在窗口工作一年以上时间。(5分)

3、行政许可科整建制进驻中心,其他科室不再行使行政审批职能。(5分)

4、窗口首席代表按要求配备到位,并颁有《行政审批服务首席代表任命书》和《行政审批服务授权书》。(5分)

5、窗口工作人员党员组织关系及时转入中心。(2分)

65人(含)以下窗口每年至少报送政务服务工作信息6条,5人以上窗口每年至少报送政务服务工作信息12条。(3分)

(二)项目管理(30分)

1、将《关于明确进驻市政务服务中心窗口办理的行政审批等项目的通知》(宜政务〔201524号)明确要求进驻的项目全部进驻中心。(5分)

2、进驻中心的项目印制了规范性告知单。(3分)

3、受理、审核、审批、收费、发证“一站式”服务全部在中心完成。(10分)

4、窗口之间联合审批运行顺畅,及时组织召开并联审批会并遵守并联审批相关制度。(4分)

5、完成行政审批流程再造工作。(4分)

6、审批方式有创新。(4分)

(三)遵章守纪(25分)

1、窗口工作人员能遵守中心各项规章制度。(5分)

2、窗口工作人员在服务过程中无“吃、拿、卡、要”等违规行为。(5分)

3、窗口工作人员能自觉履行请假手续及AB岗工作制度。(5分)

4、窗口工作人员无服务对象有效投诉。(5分)

5、窗口工作人员日常行为规范要符合政务服务标准化要求。(5分)

(四)服务质量(20分)

1、办件按承诺时限办结。(5分)

2、办件未出现差错。(5分)

3、办件台帐规范齐全,办理情况及时准确录入中心办件系统。(5分)

4、实行一次性告知和首问负责制。(5分)

受到黄牌警告的窗口或窗口工作人员,按中心处理意见扣分。

三、评价方式

    成立由市政务服务中心分管领导任组长、各科室主要负责人为成员的评价小组,按照本办法的评价内容对各部门进行综合评分汇总。

    四、评价结果应用

评价结果纳入全市政务公开考评和全市目标管理考核之中。

    附件:安庆市行政审批服务部门政务服务评价评分细则