每到发放养老金的日子，广大企业退休的老年人常常集中到银行取钱，不但自己行动不便，也容易导致高峰排队现象的发生。为了缓解这一问题，让老年人享受到便捷的金融服务，日前交通银行安庆分行积极推出养老金“折换卡”活动，并免收办卡工本费、年费和小额账户管理费，得到了广大老年人客户的好评。

据悉，养老金代发业务是该行为企业退休人员代理的一项便民业务，月均代发达3.5万人次，在安庆银行业中居首位。每月集中发放养老金时，平均一个网点每天要接待300多人，个别网点每日接待的人数则在500人以上，给柜面人员造成了较大的工作压力。而持存折的老年客户只能在银行柜台排队等候，耗时较长，也没有良好的客户体验。

为做好养老金“折换卡”业务，该行召开动员大会统一认识，各网点利用晨夕会、周例会进行动员，快速响应。一方面充分利用电子滚动屏、公告、微信、短信等方式进行宣传，大堂经理对前来办理业务的老年客户进行分流引导，积极宣传折换卡业务给日常生活带来的方便快捷；另一方面开展老年客户自助设备体验活动，对老年客户进行一对一指导，使其放下对自助设备的抵触心理。近一个多月来，该行已经受理了近5000笔养老金“折换卡”业务。

“存折换成银行卡以后真是方便多了，原来都是一大早就来排队，等上好久才能取到钱。现在能通过机器随时取，两三分钟就办完啦!”活动开始当天，几位通过自助取款机领取养老金的老人高兴地说道。

交通银行安庆分行表示，下一步将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，创新服务手段，完善服务设施，主动研究解决各种“不利民”、“不便民”的问题，切实提升金融服务水平。