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索 引 号 851330542/201512-00019 信息分类 行务信息
发布机构 交通银行安庆分行 发布日期 2016-01-01 14:55:17
信息来源 关 键 词
主题分类 服务对象分类
体裁分类 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 交通银行安庆分行推广养老金“折换卡”业务 给老年人客户送去贴心服务
内容概述
索 引 号 851330542/201512-00019
信息分类 行务信息
发布机构 交通银行安庆分行
发布日期 2016-01-01 14:55:17
信息来源
关 键 词
主题分类
服务对象分类
体裁分类
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 交通银行安庆分行推广养老金“折换卡”业务 给老年人客户送去贴心服务
内容概述
交通银行安庆分行推广养老金“折换卡”业务 给老年人客户送去贴心服务
发布日期:2016-01-01 14:55:17    发布机构:交通银行安庆分行    信息来源:交通银行安庆分行     

每到发放养老金的日子,广大企业退休的老年人常常集中到银行取钱,不但自己行动不便,也容易导致高峰排队现象的发生。为了缓解这一问题,让老年人享受到便捷的金融服务,日前交通银行安庆分行积极推出养老金“折换卡”活动,并免收办卡工本费、年费和小额账户管理费,得到了广大老年人客户的好评。

据悉,养老金代发业务是该行为企业退休人员代理的一项便民业务,月均代发达3.5万人次,在安庆银行业中居首位。每月集中发放养老金时,平均一个网点每天要接待300多人,个别网点每日接待的人数则在500人以上,给柜面人员造成了较大的工作压力。而持存折的老年客户只能在银行柜台排队等候,耗时较长,也没有良好的客户体验。

为做好养老金“折换卡”业务,该行召开动员大会统一认识,各网点利用晨夕会、周例会进行动员,快速响应。一方面充分利用电子滚动屏、公告、微信、短信等方式进行宣传,大堂经理对前来办理业务的老年客户进行分流引导,积极宣传折换卡业务给日常生活带来的方便快捷;另一方面开展老年客户自助设备体验活动,对老年客户进行一对一指导,使其放下对自助设备的抵触心理。近一个多月来,该行已经受理了近5000笔养老金“折换卡”业务。

“存折换成银行卡以后真是方便多了,原来都是一大早就来排队,等上好久才能取到钱。现在能通过机器随时取,两三分钟就办完啦!”活动开始当天,几位通过自助取款机领取养老金的老人高兴地说道。

交通银行安庆分行表示,下一步将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,强化服务意识,创新服务手段,完善服务设施,主动研究解决各种“不利民”、“不便民”的问题,切实提升金融服务水平。


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