（一）贯彻执行国家政务服务方针、政策、法律、法规及省、市的决策部署，研究拟定市本级政务服务规章制度、管理办法，并组织实施。

（二）负责推行行政审批事项的统一办理、联合办理、集中办理，组织、督促各部门行政审批、便民服务项目按照“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”收费的方式运作。

（三）负责进驻市政务服务中心窗口的组织、协调、监督和管理，负责进驻市政务服务中心的窗口工作人员的管理、培训和考核，受理行政审批服务相关投诉。

（四）负责协调进驻市政务服务中心的窗口单位和服务项目的调整、变更，并对行政审批及公共服务项目的办理情况进行督查。

（五）推进涉及两个及两个以上部门行政审批项目实行并联（联合）审批，负责项目并联审批和联合踏勘工作的协调和监督。

（六）负责政务服务信息化网络平台建设、维护，指导监督窗口单位推进网上审批。

（七）规范进驻市政务服务中心中介机构的服务行为，加强对进驻市政务服务中心的中介机构的监管。

（八）协助市监察局设立在政务服务中心的投诉受理机构处理有关违法、违纪行为。

（九）指导县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）为民服务机构的有关业务工作和规范化建设。

（十）承办市政府交办的其他事项。

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