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索 引 号 851310269/201412-00009 信息分类 工作推进
发布机构 中国建设银行安庆分行 发布日期 2014-12-30 16:28:02
信息来源 关 键 词 服务 质量
主题分类 服务对象分类
体裁分类 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 建行桐城支行开展网点服务录像互评推进服务质量
内容概述
索 引 号 851310269/201412-00009
信息分类 工作动态
发布机构 中国建设银行安庆分行
发布日期 2014-12-30 16:28:02
信息来源
关 键 词 服务 质量
主题分类
服务对象分类
体裁分类
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 建行桐城支行开展网点服务录像互评推进服务质量
内容概述
建行桐城支行开展网点服务录像互评推进服务质量
发布日期:2014-12-30 16:28:02    发布机构:中国建设银行安庆分行    信息来源:中国建设银行安庆分行     
 

日前,在建行桐城支行网点服务质量推进会议上,该行组织下辖四个网点全体人员共同观看和评点网点服务录像。

    该行选取了每个网点早上晨会、上午900930,下午100--130的部分录像资料进行播放,安排四个网点员工就录像中的晨会流程、大堂管理、高柜柜员、低柜柜员的服务规范、职业形象、站坐姿等进行了相互点评。直接看到自己的服务形象,听到同事点评,现场不少员工十分感触。结合录像点评,该行就支行网点三季度服务考核情况进行了通报,对网点服务扣分项进行了集中点评,并组织网点员工再次重温了建总行下发的《网点客户服务标准手册—网点服务规范》,要求网点员工在客户服务工作中必须做到:坚持服务标准,规范服务流程、提升服务质量、强化服务能力,在服务中展现建行员工的精神风貌,通过服务提升支行的综合竞争力。
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