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索 引 号 734982672/201412-00024 信息分类 业务文件
发布机构 政务服务中心 发布日期 2014-12-26
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信息名称 关于印发安庆市政务服务2014年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选实施方案的通知
内容概述
关于印发安庆市政务服务2014年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选实施方案的通知
发布日期:2014-12-26    发布机构:政务服务中心    信息来源:政务服务中心    
 

宜政务〔201471

关于印发安庆市政务服务2014年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选实施方案的通知

各县(市)政务服务中心:

为进一步发挥先进典型的模范带头作用,提高政务服务水平和社会公众满意度,经研究,现将《安庆市政务服务2014年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选实施方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。

安庆市人民政府政务服务中心

                   2014年12月23

附件:

1. 安庆市政务服务2014年度“优质服务窗口”和

“优秀服务标兵”评选实施方案

2.安庆市政务服务系统“优质服务窗口”推荐表

3.安庆市政务服务系统“优秀服务标兵”推荐表

附件1

  安庆市政务服务2014年度“优质服务窗口”

 和“优秀服务标兵”评选实施方案

为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神,深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步提升政务服务水平和社会公众满意度,根据2014年全市政务公开政务服务工作要点,市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展2014年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。具体实施方案如下:

一、评选范围及名额分配

本次评先评优活动范围为各县(市)政务服务中心服务窗口及其工作人员。名额分配为各县(市)政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个,“优秀服务标兵”2名。

 二、评选原则

评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力,要能够代表所属行业的形象;“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口,评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员;“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是,坚持“公开、公平、公正”,严禁弄虚作假;“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活,贴近群众,使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选,在政务服务水平方面获得提高,最终实现以评促管,以管促训的目的。

三、申报条件

2011年以来,在窗口建设和服务方面做出突出成绩,在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次(含)以上,窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次(含)以上,并达到《评选标准》,在中心窗口工作中起到模范带头作用,方可申报2014年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。其中,窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件,在窗口工作两年以上,目前仍在窗口工作的人员。

四、评选标准

(一)“优质服务窗口”评选标准

1、组织保障体系健全,在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用;

2、窗口责任体系明晰,内部管理制度健全;

3、严格遵守中心各项管理规定;

4、行政审批权相对集中改革基本完成;

5、“两集中、两到位”工作落实好,初步建立以窗口为主导的审批运行机制;

6、窗口和后方机关之间运转协调,衔接顺畅;

7、窗口工作人员精神面貌良好,工作作风优良,带头落实“亲切服务”的要求,窗口形象亲切温馨;

8、严格依法行政,依规办事,切实履行一次告知、首问负责和承诺服务;

9、积极推行标准化建设,行政审批和服务项目信息公开,事项办理规范,为民服务高效;

10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%

11、办事群众对窗口工作满意,社会公众满意度和媒体评价高,群众评价满意率99%以上;

12、事迹突出,有急群众所急、特事特办的典型事例,或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道;

132014年以来,窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

(二)“优秀服务标兵”评选标准

1、具有坚定的政治信念和优秀的政治品格,认真贯彻党的路线方针政策,积极倡导社会主义核心价值观;

2、具有良好的大局意识和服务意识,践行为民服务宗旨;

3、遵纪守法,自觉遵守社会公德和职业道德,团结同志,赢得领导、同事以及群众的普遍认可;

4、严格依法办事,模范遵守中心各项管理制度;

5、爱岗敬业,恪尽职守,无私奉献,有积极向上的进取精神;

6、主动服务意识强,能为办事群众提供细致、热情、周到的服务,落实“亲切服务”理念,遵循“亲切服务”规范,用语文明,待人礼貌;

7、清正廉洁,公正办事,无吃拿卡要等行为,无群众有效投诉,办事群众评议满意度高;

8、认真学习行政审批业务知识,熟练掌握窗口工作基本技能,有较强的业务水平和工作能力,属窗口业务骨干;

9、工作中以身作则,认真负责,审批服务操作规范,办理事项优质高效;

10、窗口工作业绩显著,模范带头作用明显,事迹突出。

五、评选程序

(一)申报推荐。各县(市)政务服务中心于2015110日前,向市政务服务中心汇总报送安庆市政务服务系统“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”推荐表和事迹材料。

(二)评选审定。市政务服务中心结合媒体、公众和社会各界反馈意见,对评选产生的先进典型进行审核确认。对群众意见较大的窗口或个人,取消评选资格。

(三)通报表彰。各县(市)“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”将在2015年度全市政务服务工作会议上予以通报表彰。

六、评选要求

1、各县(市)“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”事迹材料分简版(展示材料)和正版两类,简版要求简明扼要,事迹突出,窗口材料200字以内,个人材料100字以内;正版要求点面结合,详略得当,窗口材料3000字以内,个人材料1500字以内。报送书面材料一式两份(含电子文档,电子邮箱:aqxzfw@163.com),事迹材料同时附相关证明材料。事迹材料纸质和电子文档及相关证明材料一并报中心督查室。

联系人:李锋,联系电话:05565349792

2、评选坚持公正、公开、公平的原则。