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索 引 号 003111216/201412-00046 信息分类 主题活动
发布机构 安庆市政府办公室 发布日期 2014-12-11 08:34:00
信息来源 市政府办公室 关 键 词 政务服务,标准化,建设
主题分类 综合政务 服务对象分类 公民
体裁分类 其他 生命周期分类 中年
文 号 信息格式/语种 DOC
信息名称 市政务服务中心大力推进服务标准化建设 不断提升政务服务水平
内容概述 今年以来,安庆市政务服务中心将服务标准化与规范行政权力运行、深化审批改革、规范服务行为、创建政务品牌相结合,大力推进服务标准化建设,大大提升了政务服务质量和水平
市政务服务中心大力推进服务标准化建设 不断提升政务服务水平
发布日期:2014-12-11 08:34:00    发布机构:安庆市政府办公室    信息来源:市政府办公室    
    今年以来,安庆市政务服务中心将服务标准化与规范行政权力运行、深化审批改革、规范服务行为、创建政务品牌相结合,大力推进服务标准化建设,大大提升了政务服务质量和水平:

    10月14号上午,记者走进市政务服务中心公安窗口,窗口工作台上摆放着标准的服务提示卡,人员身着标准制服,面带微笑,喜迎每一位办事服务对象,工作人员告诉记者,自中心实施标准化服务流程以来,窗口面貌明显变化,从来人接待,到办事过程、动作举止均按照成套标准化程序进行操作,状态、效率明显改善,市公安局行政许可科科长林宇峰:“举个例子,典当业许可证核发,原来申办特种行业许可证材料齐备的情况下,需要到派出所、分局治安大队、市局治安支队审核,最后到服务中心进行审批,老百姓最少要跑四趟。通过标准化建设之后,由我们政务服务中心的公安窗口受理材料,采取内部并联审批的办法,由市公安局行政许可科牵头,上门现场堪察,审核服务,大大的提高了工作效率,由法定的原来20个工作日,提高到5个工作日,节省了老百姓四趟往返路费。”

    从去年12月份开始,安庆市政务服务中心全面启动了标准化建设工作,在行政、公共服务窗口、包括中介机构推行标准化服务,通过开展标准宣传,引导窗口、中心工作人员对照国家标准制定标准,累计制定各类服务标准1160项,今年7月1号发布,8月1号正式实施,36个职能部门窗口按照新的标准接待服务对象,定期追溯标准执行情况,让老百姓评价服务效果,给人留下了风清气正、惠民高效的深刻印象,安庆市政务服务中心副主任张贞礼:“在标准方面我们主要在受理项目上、责任追溯上、服务过程上、服务保障上进行了规范,建立起公平、公正、公开透明的政务服务环境。使标准成为大家的一种习惯。1至9月份我们的办件量比去年同比增加了22倍,接待人次比去年增加了4.4倍,办结率100%,即办件率、提前办结率都比往年有所提高,群众满意度达到了99.84%。”


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