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索 引 号 003110926/201404-00125 信息分类 处罚结果
发布机构 市交通局 发布日期 2014-04-09 09:45:18
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文 号 信息格式/语种
信息名称 安庆市交通运输局关于2014年春运投诉责任追究机制执行情况的通报
内容概述
安庆市交通运输局关于2014年春运投诉责任追究机制执行情况的通报
发布日期:2014-04-09 09:45:18    发布机构:市交通局    信息来源:市交通局    

局属各单位,省交通集团安庆汽运公司、安庆天柱山机场公司、安庆恒风运输公司、安庆中北巴士公司:

为贯彻落实《安庆市交通运输局关于建立2014年春运投诉责任追究机制的通知》(宜交运函201421号)精神,局属各单位及运输企业切实加强春运投诉的监管,实行24小时专人值班、领导带班制度,严格投诉处置流程,不推脱、不敷衍,强化跟踪问效和处理,确保了投诉渠道的畅通,投诉起数同比明显降低,实现了“少投诉”的预期目标。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

春运期间,各级值班共受理旅客电话热线166个,其中:咨询类26个、求助类39个、投诉类101个。所有咨询热线全部进行了答惑释疑,通过GPS平台帮助找回失物39件。101起投诉热线具体情况如下:

(一)市局值班室受理1起。2014219盛老先生投诉中北巴士公司不及时落实上级指示,134214条公交线路,只安装2部刷卡器,给老年人乘车刷卡带来不便。

(二)市运管处“96333热线”受理21起。其中:安庆客运中心站11起、驾校9起、汽车南站1起(详见附件1)。

(三)市出租车“5573899热线”受理79起。其中:大地公司18起、环新公司23起、神州公司13起、湖滨公司8起、方圆公司5起、大众公司7起、通诚公司5起(详见附件2)。

二、投诉责任追究意见

根据宜交运函201421号文的要求,对投诉不足5起(含)的,不予追责;对投诉达5起以上的,按规定实施经济处罚和追究单位监管连带责任。

(一)经济处罚

1、给予安庆客运中心站经济处罚1800元(300*6起)。

2、给予大地出租车公司经济处罚3900元(300*13起)。

3、给予环新出租车公司经济处罚5400元(300*18起)。

4、给予神州出租车公司经济处罚2400元(300*8起)。

5、给予湖滨出租车公司经济处罚900元(300*3起)。

6、给予大众出租车公司经济处罚600元(300*2起)。

以上6家单位的经济处罚共计15000元。5家出租车公司处罚金额汇入市出租车管理处银行账户,安庆客运中心站处罚金额汇入市交通局银行帐户,于4月中旬办结完毕。责罚单位的上一级管理部门要督促抓好落实。

(二)单位监管连带责任

1、给予方圆出租车公司、通诚出租车公司通报批评,作为诚信考核的减分依据,并要加强管理,提升服务质量。

2、责令安庆汽运公司、市出租车管理处按职能分别约谈安庆客运中心站、大地出租车公司、环新出租车公司和神州出租车公司4家运输企业,按规定和要求进行处置。并将约谈处理结果于415前书面上报市局。

3、市、县运管机构要加强对所辖驾校的管理,认真组织开展驾校行风、考风教育整顿活动,巩固整治成果,努力维护驾培市场经营秩序。


附件:96333服务热线春运投诉汇总表(投诉类).doc 下载
附件:5573899服务热线春运投诉汇总表.doc 下载
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