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索 引 号 851310269/201311-00001 信息分类 工作推进
发布机构 中国建设银行安庆分行 发布日期 2013-11-29 20:13:30
信息来源 关 键 词 服务 提升
主题分类 服务对象分类
体裁分类 生命周期分类
文 号 有  效  性 有 效
信息名称 建行安庆石化支行积极完善服务工作
内容概述
索 引 号 851310269/201311-00001
信息分类 工作动态
发布机构 中国建设银行安庆分行
发布日期 2013-11-29 20:13:30
信息来源
关 键 词 服务 提升
主题分类
服务对象分类
体裁分类
生命周期分类
文 号
有  效  性 有 效
信息名称 建行安庆石化支行积极完善服务工作
内容概述
建行安庆石化支行积极完善服务工作
发布日期:2013-11-29 20:13:30    发布机构:中国建设银行安庆分行    信息来源:中国建设银行安庆分行     

近日建行安庆石化支行在连续两天晨会上分析了支行目前在服务方面存在的不足和问题并就支行三季度省分行神秘人检查发现的问题进行了通报。

    晨会上支行行长带领员工学习了总行及分行下发的神秘人检查文件,针对这次检查中出现的扣分项,逐项分析失分原因,找出各岗位服务不足之处并加以改进。一是以这次神秘人检查问题整改为契机,正视现状,找出问题所在。二是明确支行晨会内容要注重实质,晨会主持人要声音宏亮,重点总结通报昨天经营业绩,表扬营销工作业绩优秀人员,布置今日工作要点、重点营销产品目标。三是大堂经理保证100%在岗,当大堂经理临时有事时,及时启动后备;大堂经理在岗时间做好客户引导和分流工作,及时处理客户投诉。四是所有柜员在客户来到柜台,务必做到主动微笑和问侯,双手接递,叫号时做到举手示意,做到来有迎声、走有送声。通过规范员工服务行为,要求员工从自我做起、从现在做起,全面提高网点人员服务意识,提升网点服务质量。同时加大各项业务知识的培训,实现业务发展和服务水平双提升。
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